La
aplicación de un modelo de gestión de calidad en las instituciones públicas del
país ha permitido mejorar considerablemente los servicios a la ciudadanía,
afirmó Ramón Ventura Camejo, ministro de Administración Pública (MAP), durante
una presentación en Armenia, Colombia, donde se efectuó la “II Cumbre Mundial
para la Calidad
en los Gobiernos”.
En su conferencia,
Ventura Camejo explicó que el tema de la calidad fue asumido por el MAP como
una estrategia para convencer a los funcionarios públicos de la necesidad de
profesionalizar la función pública, al tiempo de promover el aprendizaje e
impulsar la mejora continua de la gestión y de los servicios públicos.
El funcionario
dominicano hizo un recuento de los 9 años de aplicación de la políticas de
calidad en República Dominicana, destacando que de una cantidad de 228
instituciones nacionales participantes en el Premio Nacional a la Calidad, 80 han sido
ganadoras, mientras 191 mil 621 servidores públicos han sido impactados por la
aplicación del modelo de excelencia Marco Común de Evaluación (CAF, por sus
siglas en inglés).
Subrayó que
gracias a la aplicación del modelo CAF, los ciudadanos reciben cada vez más
mejores servicios, y que todas las instituciones públicas que han participado
en el Premio Nacional a la
Calidad se han profesionalizado, es decir, realizan concursos
públicos para cubrir vacantes, evalúan el desempeño de su personal, cuentan con
estructuras organizativas aprobadas, con cargos clasificados, entre otros.
El funcionario
presentó en el panel resultados concretos de los éxitos, como son los
casos del Programa de Medicamentos Esenciales (PROMESE) y de la Oficina Nacional
de Propiedad Intelectual (ONAPI), instituciones dominicanas que luego de ganar
el gran premio nacional a la calidad, obtuvieron en los años 2010 y 2011
reconocimientos plata del Premio Iberoamericano a la Calidad, que otorga la Fundación Iberoamericana
para la Gestión
de Calidad (FUNDIBEQ). Asimismo, destacó que PROMESE obtuvo también el primer
premio a la Excelencia
en los servicios públicos de la
Organización de las Naciones Unidas (ONU).
Ventura Camejo
abordó el tema “Experiencia de la República Dominicana
en Gestión y Excelencia” donde hizo un recuento de los trabajos asumidos por el
MAP desde el 2005 cuando se inició la promoción del Modelo CAF para la
profesionalización del servicio público; en ese mismo año se estableció el
Premio Nacional a la Calidad
y Reconocimiento a las Prácticas Promisorias.
Asimismo,
relató que en el 2008 se promulgó la
Ley de Función Pública donde se declara garantizar la calidad
y la eficiencia de la gestión pública; en el 2009 se publica la primera Carta
Compromiso al Ciudadano; en el 2010 se proclama la nueva Constitución de la República donde se
establece que el Estado debe garantizar servicios públicos de calidad; en el
2012 el MAP obtuvo la certificación de la Norma ISO 9001- 2008 para todos los procesos
del ministerio.
El ministro
dominicano dijo que como colofón, en el 2012 el Ministerio de Administración
Pública compiló en un libro las experiencias vividas en el país en materia de
gestión pública, titulado “Estrategias para el Desarrollar la Calidad en los
Servicios Públicos en República Dominicana”.
Como
una muestra del éxito, sostuvo, la experiencia dominicana se ha llevado a
otros países hermanos donde el Ministerio de Administración Pública ha
colaborado, como por ejemplo en Guatemala, El Salvador, Bolivia y Costa Rica.
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