En ese contexto, la institución gestionó durante este periodo 177,303 llamadas a través de sus canales de atención ciudadana, logrando un nivel de atención del 99 %, reflejo de la eficiencia operativa y del fortalecimiento de los sistemas de contacto apoyados en las tecnologías de la información y la comunicación.
El comportamiento mensual evidenció una operación estable y eficiente, con mayor volumen de interacciones en los meses de junio y julio, sin afectar los estándares de respuesta ni la calidad del servicio brindado, confirmando la capacidad institucional para atender una alta demanda de manera sostenida.
Asimismo, como parte del monitoreo de la calidad de los servicios presenciales, mediante la Matriz de Seguimiento al Buzón de Quejas, Sugerencias y/o Denuncias, se registraron valoraciones positivas, reflejando una percepción favorable de los usuarios sobre la atención recibida y el compromiso institucional con la mejora continua.
Estos resultados evidencian la consolidación de una gestión orientada al ciudadano, el uso estratégico de los medios digitales y la optimización de los tiempos de respuesta, en coherencia con las políticas públicas de
modernización y fortalecimiento institucional del Gobierno de la República Dominicana.
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